Acceso a medios en Venezuela

Desde el año 2020, Consultores 21 ha venido estudiando de forma continua los hábitos de consumo de medios en el país. Esta edición del informe se enfoca en evaluar el acceso a medios digitales y tradicionales, así como en observar cómo ha cambiado su uso con el paso del tiempo.

Una de las principales fortalezas de nuestra investigación es su solidez metodológica. Se trata de un estudio cuantitativo con una muestra de gran tamaño y cobertura nacional, que incluye tanto zonas urbanas como rurales.

Gracias a este enfoque, hemos podido documentar de forma consistente el crecimiento sostenido de los medios digitales, impulsado por una mayor penetración de Internet. Hoy vemos un usuario más conectado, que participa activamente en diversas plataformas y redes sociales.

También actualizaremos la segmentación según nivel de conectividad, donde se evidencia una reducción progresiva del grupo de personas desconectadas.

Por último, haremos un análisis sobre el nivel de confianza en la información que circula en redes sociales y cómo los usuarios responden a opiniones diferentes. El objetivo es explorar si estos espacios refuerzan creencias existentes y aíslan al usuario en una única línea de pensamiento o por el contrario, le dan la oportunidad de exposición a diferentes perspectivas.

Muestra: 2000 casos.

 Cobertura: Nacional. Urbano-Rural.

Recolección: En hogares. Cara a cara.

Error muestral: Con valor de p=q, y un nivel de confianza del 95,5%, el error muestral máximo es de +/- 2,24% para
los valores globales.

Fecha de campo: Del 28 de febrero al 12 de marzo de 2024.

Venezuela está cada vez más conectada al mundo digital. Tres de cada cuatro hogares cuentan con acceso a Internet, y el 85% de los venezolanos dispone de un teléfono móvil, aunque la insuficiencia de datos móviles sigue siendo un desafío para algunos sectores.

Según la segmentación que manejamos, el país se distribuye en tres grandes grupos: un 56% de la población está muy conectada, con acceso tanto a Internet fijo como móvil; un 30% parcialmente conectada, con solo una de las dos formas de conexión; y un 14% desconectada. Históricamente, el segmento de los muy conectados ha crecido de forma sostenida, impulsado por el aumento en el acceso a Internet en los hogares y la masificación de los teléfonos inteligentes.

Las redes sociales continúan expandiendo su penetración, con excepción de X (antes Twitter), que si bien ya era la menos usada, ahora cae ligeramente, tal vez por las restricciones impuestas por el gobierno para acceder a esta plataforma. Instagram, YouTube y TikTok han registrado crecimientos impresionantes, reduciendo progresivamente la brecha que las separa de Facebook, que sigue siendo la red social más utilizada a nivel global.

 Aunque los medios tradicionales continúan siendo mencionados en esta exploración dicotómica (usa o no usa), la radio ha perdido relevancia en esta medición y la televisión nacional mantiene su tendencia en caída. Es probable que, al explorar con mayor detalle la frecuencia de uso, se confirme que el acceso a estos medios es también menos frecuente que el consumo de medios digitales, especialmente en los más jóvenes, como lo hemos observado en algunas exploraciones cualitativas. Sin embargo, estos medios tradicionales siguen teniendo espacios definidos e importantes en ciertos segmentos de la población.

MUY CONECTADOS (56%). Este grupo se distingue por contar con conexión a internet fija en el hogar y acceso constante a través de smartphones con datos móviles disponibles. Su tamaño ha aumentado en comparación con el año anterior, impulsado principalmente por el crecimiento en la penetración de internet residencial. Si bien es posible encontrar usuarios altamente conectados en todos los segmentos demográficos, su presencia es proporcionalmente menor en zonas rurales. Al disponer de internet fijo, estos usuarios tienden a ser los principales consumidores de servicios de streaming. Asimismo, la penetración de redes sociales es significativamente más alta en este grupo. Son también quienes más declaran tener Tv por cable en el hogar.

PARCIALMENTE CONECTADOS (30%). Tienen conexión a internet solo por una vía, bien sea móvil o fija en el hogar. El año pasado, el 50% de este grupo contaba con acceso a internet; en la medición actual, esta cifra se eleva al 61%. No obstante, una proporción significativa se conecta exclusivamente a través de dispositivos móviles. En cuanto a la preferencia de redes sociales, no presentan diferencias en el ranking respecto al grupo más conectado, aunque en menor magnitud. Se trata de internautas que, debido a limitaciones económicas o a su ubicación geográfica, no alcanzan los niveles de conectividad del segmento anterior.

DESCONECTADOS (14%). No tienen datos de navegación o ni siquiera disponen de un smartphone, y no tienen internet en el hogar. Este grupo registra una caída de 8 puntos porcentuales en comparación con la medición anterior. Se concentra principalmente en zonas con menos de 20.000 habitantes y está compuesto, en mayor medida, por personas de mayor edad y de niveles socioeconómicos muy bajos. Su acceso a la información proviene mayoritariamente de medios tradicionales, especialmente la radio, TV y, en gran medida, del boca a boca. Cuando acceden a redes sociales, predominan Facebook y WhatsApp por encima de otras plataformas.

Hay algunas distinciones según características del entrevistado, en cuanto a los medios que menciona como fuentes de información. En la tabla a continuación se muestran los más mencionados:

Sin embargo, independientemente de las características sociodemográficas, a la hora de escoger un único medio, la mitad termina por inclinarse por los medios digitales

La confianza en las redes sociales es alta a nivel nacional, pero en las regiones Capital y Guayana se registra un nivel más bajo. Los jóvenes confían mucho más que los adultos, mientras que por clase social las diferencias son menos marcadas, aunque hay un poco más de confianza en la clase media que en la más popular.

 La confianza en los medios
de comunicación
venezolanos es mucho más
baja que la que se tiene
hacia las redes sociales. En
las regiones Central y
Centro-Occidente se
observa un nivel más
elevado de credibilidad en
los medios. Por edad y clase
social, las diferencias son
menos marcadas, aunque
en la clase popular exhibe
ligeramente más confianza
en estos medios

El acceso a internet sigue creciendo, y con él, el uso de redes sociales como fuente de información, entretenimiento y conexión cotidiana. El segmento desconectado se reduce y se vuelve cada vez más pequeño. Venezuela es cada vez más digital.

Pero esta nueva realidad nos plantea un reto importante: tener acceso a más información no necesariamente significa que tengamos una visión más amplia del mundo. De hecho, mientras más conectados estamos y más contenido hay disponible, más tienden las redes a reforzar lo que ya pensamos. Nos muestran lo que nos gusta, lo que se parece a nosotros, lo que confirma nuestras ideas

Nuestros datos dicen que 3 de cada 4 personas confían en lo que ven en redes sociales, aunque sabemos que en estos espacios cualquiera puede publicar, sin filtros ni verificación. Este nivel de confianza es riesgoso, sobre todo cuando las redes se han convertido en la principal fuente de información para muchísimos venezolanos.

Además, casi el 40% dice que el contenido que consume en redes reafirma su forma de ver el mundo, y aunque más de la mitad asegura haberse encontrado con opiniones diferentes, cuando eso pasa, el 41% simplemente las ignora, y un 4% las bloquea. Tendemos a cerrarnos en nuestras propias creencias. Este fenómeno se suma al problema que ya enfrentábamos con la hegemonía comunicacional, y probablemente tenemos cada vez visiones de la realidad más sectorizadas.